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El sector de la tecnología está generando una lista cada vez mayor de acrónimos, para seguir el ritmo de la evolución que este campo requiere. Entre ellos, la X, representando Experiencia, ha pasado a habitar en papers, reportes y blogs de tecnología a lo largo del globo. A continuación te explicamos qué representan en el mundo empresarial y cómo se deben diseñar para triunfar en la economía de la experiencia digital.
Este es un Contact Center inteligente alojado en la nube. ¿Qué quiere decir eso? Que está construido sobre una plataforma cloud. La misma provee un servicio altamente confiable, seguro y escalable. Descubre cómo lo hace en este post.
¿Eres nuevo en el mundo de las APIs? En ese caso, es posible que te cueste entender cuál es su rol. Queremos que todos puedan entender en qué consisten, cuál es su potencial y prometedor alcance.
Los bots inteligentes llegaron para revolucionar el mundo del CX. Muchos son sus beneficios, pero ¿cuáles son los principales? Aquí te presentamos 5 ventajas de incorporarlos a tu estrategia omnicanal de atención al cliente.
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En el día a día de los ejecutivos de atención al cliente, se dan diferentes situaciones en las que es necesario pasar la conversación de chat a llamada. Quejas, cierre de ventas y de urgencias. ¡Entérate cómo solucionarlo!
La zafra es una oportunidad de repuntar ventas, de reactivar clientes que hace meses no compran, de recuperar parte de lo que el Covid se llevó, y por otro lado la preocupación por cumplir con esa demanda, por escalar y seguir brindando un buen servicio a los clientes.
Enviar mensajes masivos por WhatsApp es un gran atractivo para los negocios. Lo que hay que tener en cuenta para hacerlo bien lo conocerás en este post.
Para que las empresas cumplan con su estrategia Omnicanal, creemos que es fundamental contar con un soporte tecnológico potente y flexible.
¿Qué es lo que siente un cliente al tener que repetir los detalles de su problema a cada agente de…
Las conversaciones personales personalizadas tienen el poder de construir relaciones con los clientes, aumentar la lealtad y brindar excelentes experiencias al consumidor. Las marcas pueden utilizar Marketing conversacional para abrir un canal de comunicaciones bidireccional con sus clientes.
Migrar tu E1 de centrales telefónicas Legacy a Troncal SIP con 3CX te hará ahorrar miles de dólares.
